알림은 세 곳으로 와요
애플 영수증 메일은 계정 주소로, 통신사 결제 문자는 결제한 회선으로 와요. 구입 내역은 앱스토어 안에 한곳으로 모여요. 오는 곳이 달라서 뒤섞여 보일 뿐, 하나씩 보면 금방 맞춰져요.
GUIDE / 01
컨텐츠이용료현금화 앱스토어 결제 알림 한곳에 모아 보기
결제 알림은 메일과 문자, 내역으로 따로 와요. 오는 곳과 건마다 맞춰 보는 법을 모았어요. 영수증 메일 읽는 법도 담았어요.
알림 방법끝나면 알림 문자
마무리결제 확인 뒤 3분
상담 시간24시간 연중무휴
설치앱 설치 없음
알림이 뒤섞일 때
읽을 글
건마다 금액과 시각을 봐요
나눠 결제하면 알림도 건마다 따로 남아요. 금액과 누른 시각을 함께 보면 어떤 알림이 어떤 결제인지 바로 알 수 있어요. 합계가 맞으면 그날 결제는 잘 끝난 거예요.
맞추기 번거로우면 통화로
알림을 하나하나 맞추는 일이 번거로우실 수 있어요. 그럴 땐 받은 알림을 말로 전해 주세요. 품티켓이 건마다 짚어 드리고, 끝나면 마무리 문자로 알려 드려요.
앱스토어 알림 오는 곳,
알림 받는 곳 모아 보기
앱스토어 결제 알림은 한 곳으로만 오지 않아요. 구입 내역과 영수증 메일, 통신사 문자를 차례로 알려 드려요.
메일은 계정 주소로 가요
애플 영수증은 결제에 쓴 애플 계정의 메일 주소로 가요. 휴대폰 메일 앱에 그 주소가 연결돼 있지 않다면 컴퓨터에서 메일함을 열어야 보일 수 있어요.
어느 주소인지 모르겠다면 설정 앱의 내 이름을 누르면 계정 메일이 보여요.
휴대폰에서 바로 보고 싶다면 메일 앱에 그 주소를 더해 두면 돼요.
문자는 결제한 회선으로 와요
통신사 결제 문자는 휴대폰 결제를 한 회선의 번호로 와요. 다른 기기에서 결제 창을 열었더라도 문자는 결제에 쓴 번호로 가요.
문자가 안 보인다면 메시지 앱의 걸러진 목록이나 스팸 차단 앱을 한 번 봐 주세요.
번호를 바꾸셨다면 결제 방법에 새 번호가 들어 있는지도 함께 봐 주세요.
구입 내역은 한곳에 모여요
메일과 문자는 흩어져 와도 구입 내역에는 같은 애플 계정으로 결제한 건이 한곳에 모여요. 아이폰 · 아이패드 어디서 결제했든 함께 보여요.
여러 알림이 뒤섞였을 때는 구입 내역을 기준으로 맞추면 가장 빨라요.
여는 곳은 설정 앱의 내 이름 안에 있고, 메뉴 이름은 버전마다 조금 달라요.
이용 금액은 합계로 보여요
고객센터 앱에서는 건마다보다 이번 달 쓴 합계가 먼저 보이는 편이에요. 건을 하나씩 보려면 구입 내역과 함께 보시면 돼요.
합계와 구입 내역 금액을 더한 값이 비슷하면 제대로 맞는 거예요. 다른 콘텐츠 결제가 섞여 있으면 조금 차이가 나요.
알림은 끝을 알려 주지 않아요
영수증 메일과 통신사 문자는 결제가 됐다는 소식이에요. 모든 절차가 끝났다는 소식은 저희 마무리 문자로 따로 드려요.
앞의 두 알림을 받으셨더라도 마무리 문자가 올 때까지만 기다려 주세요. 결제 확인 뒤 3분이면 와요.
마무리 문자는 상담한 본인 명의 회선으로 드려요.
알림이 한 곳도 없을 때
드물게 메일도 문자도 보이지 않을 때가 있어요. 이럴 땐 먼저 구입 내역에 그 건이 있는지 확인해요.
내역에 있다면 결제는 된 거고, 없다면 승인되지 않은 거라 청구되지 않아요. 어느 쪽이든 통화로 함께 봐 드려요.
예시 · 컴퓨터 메일함에 영수증이 있던 날
휴대폰에서 영수증 메일이 안 보인다던 분이었어요. 애플 계정 메일이 휴대폰과 연결돼 있지 않아 컴퓨터 메일함에만 와 있었어요. 영수증을 찾고 나니 건마다 맞춰 보기가 쉬웠어요.
예시 · 고객센터 앱 합계로 맞춰 본 날
메일도 문자도 찾기 번거롭다던 분이었어요. 고객센터 앱의 이번 달 이용 금액이 결제한 만큼 늘어난 걸 함께 봤어요. 그걸로 결제를 확인하고 바로 마무리됐어요.
앱스토어 건마다 확인,
한 건씩 알림 맞춰 보기
나눠 결제하면 알림도 건마다 따로 남아요. 금액과 시각으로 한 건씩 맞추면 금방 확인돼요.
정한 크기를 기억해 두기
나눠 결제할 때는 한 번에 누를 금액을 상담에서 정해 드려요. 그 크기를 기억해 두시면 알림에 적힌 금액이 맞는지 바로 알 수 있어요.
크기가 기억나지 않아도 괜찮아요. 통화 중에 다시 말씀드리고 한 건씩 함께 봐요.
대개 같은 크기로 나누고, 마지막 건은 조금 작게 맞추기도 해요.
누를 때 시각을 적어 두면
결제를 여러 번 누르신다면 누를 때마다 시각을 짧게 적어 두셔도 좋아요. 나중에 구입 내역과 맞출 때 훨씬 빨라요.
적어 두지 않으셨어도 구입 내역의 시각으로 충분히 구분할 수 있어요.
종이에 짧게 적어 두셔도 충분해요.
금액이 다른 한 건이 섞이면
나눠 결제한 금액과 다른 금액이 하나 보인다면 구독 갱신이나 다른 앱 결제일 수 있어요. 앱 이름을 보면 이번 결제인지 금방 알 수 있어요.
이번 결제가 아닌 건은 합계에서 빼고 계산하시면 돼요.
구독 갱신은 날짜가 정해져 있어서 시각이 이번 결제와 동떨어져 보이기도 해요.
멈춘 건 뒤에 이어서
나누던 중 한 건이 승인되지 않았다면 그 건만 기록에 없어요. 남은 금액은 통화로 다시 정해 이어서 결제하면 돼요.
멈춘 까닭이 한 번에 승인되는 크기라면 더 작게 나눠 드려요.
멈춘 건은 한도에서 빠지지 않아 다시 결제해도 금액이 겹치지 않아요.
합계가 맞으면 마무리
승인된 건을 모두 더한 합계가 정한 금액과 같으면 확인은 끝이에요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리 문자를 드려요.
합계가 다르게 보이면 통화로 한 건씩 다시 짚어 드려요.
확인이 끝나면 따로 기다리실 일 없이 문자만 받으시면 돼요.
청구는 한 줄로 합쳐져요
건마다 따로 기록돼도 다음 달 통신요금에는 합쳐서 나와요. 나눠 결제했다고 요금이 더 나오지 않아요.
청구서의 콘텐츠 이용료 금액이 이번 달 결제 합계와 비슷하면 맞는 거예요.
청구될 금액은 고객센터 앱에서 다음 달이 되기 전에도 미리 볼 수 있어요.
예시 · 같은 금액 네 건을 시각으로 나눈 날
같은 금액으로 네 번 나눠 결제하신 분이었어요. 금액만으로는 구분이 어려워 결제 시각을 차례로 읽어 드렸어요. 네 건이 모두 맞아 확인 뒤 3분 만에 마무리됐어요.
예시 · 중간 한 건이 멈췄던 날
세 번째 결제만 승인되지 않았던 분이에요. 그 건은 기록에 없어서 남은 금액만 다시 정해 이어 갔어요. 다시 누른 결제는 막힘 없이 승인됐어요.
앱스토어 영수증 메일,
애플 영수증 메일 읽기
애플 영수증 메일에는 앱 이름과 금액, 날짜가 적혀 와요. 어디를 보면 되는지 쉽게 풀어 드려요.
주문 번호는 건을 가려 줘요
영수증에는 주문 번호처럼 결제마다 다른 번호가 적혀 있는 편이에요. 같은 금액이 여러 건이어도 이 번호로 서로 다른 결제인지 알 수 있어요.
상담에서 번호까지 말씀하실 필요는 없어요. 금액과 시각이면 충분해요.
번호는 영수증 위쪽이나 아래쪽에 작게 적혀 있는 편이에요.
구독 영수증과 구분하기
구독 갱신 영수증도 같은 모양으로 와요. 제목이나 본문에 구독이나 갱신 같은 말이 보이면 이번 결제와는 다른 건이에요.
앱 이름과 날짜를 함께 보면 이번에 결제한 건만 골라낼 수 있어요.
구독 영수증에는 다음 갱신 날짜가 함께 적혀 오기도 해요.
금액 아래 결제 방법 보기
영수증 아래쪽에는 어떤 방법으로 냈는지가 짧게 적히는 편이에요. 휴대폰 결제라면 통신사나 휴대폰 번호 일부가 보이기도 해요.
다른 방법으로 나간 영수증이라면 콘텐츠 한도와는 상관없는 결제예요.
번호 일부가 내 번호 끝자리와 같다면 내 회선으로 결제된 거예요.
검색하면 금방 찾아요
메일함이 많이 쌓였다면 검색창에 애플이나 영수증을 넣어 보세요. 최근 영수증이 금방 나와요.
그래도 없다면 구입 내역으로 확인하면 돼요. 메일이 없어도 결제 기록은 남아요.
받은편지함 말고 프로모션 메일함도 함께 찾아보세요.
영수증과 마무리 문자는 달라요
영수증은 애플이 결제 사실을 알려 주는 메일이고, 마무리 문자는 저희가 모든 절차가 끝났을 때 드리는 소식이에요.
영수증이 먼저 오고 마무리 문자가 뒤에 오는 게 보통이에요. 문자가 오면 모두 끝난 거예요.
영수증만 오고 마무리 문자가 아직이라면 조금만 기다려 주세요.
내역에 없는 영수증이라면
가끔 애플을 흉내 낸 메일이 오기도 해요. 구입 내역에 없는 결제가 적혀 있다면 메일 속 링크나 버튼은 누르지 않는 게 좋아요.
진짜 영수증의 결제는 구입 내역과 금액 · 날짜가 같아요.
애매한 메일은 지우기 전에 통화로 함께 봐도 돼요.
예시 · 갱신 영수증을 이번 결제로 안 날
구독 갱신 영수증을 이번 결제 영수증으로 아셨던 분이에요. 앱 이름과 날짜를 함께 보니 다른 건이라는 걸 바로 아셨어요. 이번 결제 영수증은 따로 와 있었어요.
예시 · 검색으로 영수증을 찾은 날
메일이 너무 많아 영수증을 못 찾으셨던 분이었어요. 메일 검색창에 애플을 넣어 보시라고 했더니 바로 나왔어요. 금액을 맞춰 보고 그대로 마무리됐어요.
최종 확인 · 작성 품티켓
